1. Identificación de infraestructura crítica

• Cliente identifica los equipos que desea monitorear:

  • UPS

  • Aires acondicionados

  • Cámaras de seguridad

  • NVRs

  • Sensores ambientales (temperatura, humedad, humo, etc.)

  • Equipos médicos o industriales

2. Evaluación técnica (Onboarding)

• XIM analiza el entorno del cliente y define:

  • Qué variables se van a monitorear

  • Protocolo de comunicación disponible (SNMP, Modbus, API, etc.)

  • Si se requiere hardware adicional (gateways, sensores, agentes)

• Se diseña el setup y arquitectura de monitoreo.

3. Instalación y configuración

• Fase remota o presencial

  • Configuración de los dispositivos para que reporten a la plataforma

  • Instalación de agentes si es necesario (en servidores, NVRs, etc.)

  • Integración con plataformas de terceros si aplica

4. Conexión segura a XIMOS

• Canal seguro de comunicación (VPN, túnel SSH, o conexión directa segura)

• Los datos son recolectados por el colector central de XIMOS

5. Monitoreo 24/7

• El NOC de XIM recibe y analiza datos en tiempo real:

  • Voltajes, consumos, alarmas, temperatura, status, etc.

  • Fallos, desconexiones, uso excesivo, degradación de componentes

• Detección proactiva de anomalías

6. Alertas automáticas y gestión de eventos

• Alertas configurables por:

  • Correo, Telegram, Dashboard, entre otros.

• Escalamiento automatizado al cliente o proveedor técnico local

• Generación de tickets (si se integra con Help Desk)

7. Dashboards y reportes

• Acceso a la plataforma web de XIMOS:

  • Visualización de todos los equipos en tiempo real

  • Histórico de eventos, gráficas de comportamiento

  • SLA, uptime, disponibilidad, consumo energético

8. Soporte y operación continua

• Equipo de soporte monitoreando eventos críticos

• Revisión periódica de salud del sistema

• Análisis predictivo para mantenimiento preventivo

9. Mejoras continuas y recomendaciones

• Reporte mensual (o personalizado) con:

  • Incidentes detectados

  • Propuestas de mejora

  • Identificación de riesgos futuros